Chez Nguè Wè Fíng, nous nous engageons à fournir des équipements solaires fiables et durables. Toutefois, si un retour s’avère nécessaire, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit pour signaler tout problème et initier un retour.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

• Être non utilisé, en parfait état et reconditionné dans son emballage d’origine ;
• Inclure tous les accessoires et documents fournis (télécommande, câbles, manuel, etc.) ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu de paiement).

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produit utilisé, installé, modifié ou abîmé ;
• Absence d’emballage d’origine ou de pièces manquantes ;
• Commande spéciale ou personnalisée ;
• Services déjà exécutés (installation, diagnostic, maintenance).

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous par appel, WhatsApp ou email dans le délai imparti pour obtenir une autorisation de retour.
2. Préparez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Retournez-le à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme livré par nos soins.

5. Inspection et décision

• Dès réception, nos techniciens procèdent à une vérification rigoureuse 
• Si le retour est conforme, un échange ou un avoir (valable 30 jours) sera proposé.
• Aucun remboursement en espèces n’est prévu, sauf cas exceptionnel validé par la direction

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.
Si la réclamation est validée, nous prendrons en charge le remplacement ou la réparation.

Contactez-nous dès que possible :

Appel / WhatsApp : +237 682-799-768 ou +237 699-928-359

Email : info@nguewefing.com